Teenusepõhise juhtimise koolitus

Teenusepõhine juhtimine on poolepäevane veebikoolitus. Suur osa avaliku ja erasektori organisatsioonidest on loodud pakkuma teenuseid kas kodanikele või teistele organisatsioonidele. Kuidas kujundada organisatsiooni, mis töötab kliendi kasuks? See koolitus on loodud neile, kes soovivad muuta oma organisatsiooni teenusekeskseks.

Koolituse eesmärk on anda teadmised teenusepõhisest juhtimisest.

Sihtrühm:

• avaliku ja erasektori juhid ja keskastme juhid,
• teenusejuhid
• arendus- ja kvaliteedijuhid,
• teenuste kujundamise ja planeerimisega seotud spetsialistid, 
• projektijuhid
• kõik, kelle eesmärk on parandada kliendikogemust

Koolitusel osalenu:

• Teab, mis on teenus, teenuse väärtus ja selle komponendid
• Teab, kuidas juhtida teenuste portfelli ja planeerida teenuste arhitektuuri
• Teab, millised on praktilised sammud klienditeekonna kaardistamisel ja tõehetkede tuvastamisel
• Teab disainmõtlemise põhialuseid teenuste kujundamisel
• Teab erinevaid digilahenduste kasutamise stiile teenuste disainimisel
• Teab, kuidas mõõta teenuste edukust ja hinnata teenuste juhtimise küpsust oma asutuses
• Teab, kuidas leida parendamisvõimalusi ja neid prioriseerida
• Teab Eesti avaliku sektori peamisi suunised teenusepõhise juhtimise rakendamisel

Koolituse maht on 4 akadeemilist tundi. Näitlik ajakava ja õppemeetodid:

• 10:00 – 11:30 Loeng, diskussioonid, harjutused
  • Paus 15 min
• 11:45 – 13:15 Loeng, diskussioonid ja kokkuvõte

Õppekeel: eesti või inglise