IT teenuste portfelli kaardistus ja analüüs
Teenuse eesmärk on aidata organisatsioonil saada ülevaade oma IT teenuste portfellist ja maksumusest, vajadusel luua visioon ja plaanid IT teenuste portfelli kujundamiseks.
Kellele ja miks seda vaja on?
Kas on veidi segane, kes ja millist IT teenust organisatsioonile pakub? Milles need teenused seisnevad ja palju maksma lähevad? Eriti segaseks läheb olukord asutusesiseselt pakutavate IT teenuste osas – mida tagatakse ja mis see maksab?
Kui organisatsioon tunneb selle ära oma tänase olukorra, siis tasub võtta ette IT teenuste portfelli kaardistus ja analüüs, vajadusel portfelli disain ja tegevusplaan.
Kuidas see käib?
- Klient saadab oma teadaoleva seisu IT teenuste portfellist (olemasolu korral) ja muud asjakohased materjalid.
- Konsultant viib läbi intervjuu IT teenuste eest vastutava töötajaga (olemasolu korral) ja juhtkonna liikmega, kes tunneb võimalikult hästi asutuse IT vajadusi. Mõlemad intervjuud võtavad aega umbes 1 tund.
- Konsultant loob olemasolevate materjalide ja intervjuude põhjal esmase versiooni praegusest IT teenuste portfellist ja asjakohased soovitused olukorra parandamiseks.
- Kui esmase analüüsi tulemuste põhjal või juba enne seda selgub, et IT teenuste portfell vajab oluliselt põhjalikumat analüüsi ja disaini kaasates rohkem osapooli, siis korraldab konsultant kliendi organisatsiooni keskastmejuhtide ja muude võtmeisikutega ning IT teenuste pakkujate võtmeisikutega ühepäevase seminari, mille tulemusena luuakse tulevase IT teenuste portfelli kavand, esimese pilootprojekti skoop ja edasine üldine tegevusplaan. Vajadusel konsultant koostab ise tulevase IT teenuste portfelli kavandi.
- Konsultant tutvustab tulemusi kliendile (umbes 1 tund) ja arutelu käigus jõutakse selgusele, kas ja mis ulatuses tuleb IT teenuste portfelli muuta.
Millised tulemid klient saab?
- Praegune IT teenuste portfell tabeli kujul, mis sisaldab iga teenuse kohta vähemalt: nimi, väärtus, teenuse kasutajaskond, teenuse pakkuja, teenuse ligikaudne hind (umbes 1-2 lk);
- Soovitused olukorra parandamiseks (kuni 1 lk);
- Vajadusel tulevase IT teenuste portfelli kavand, pilootprojekti skoop ja üldine edasine tegevusplaan (umbes 1-2 lk).
Mis edasi saab?
Sellele järgnevalt toimub esimeste parenduste elluviimine, milleks saab vajadusel kasutada arendusprojekti juhtimise teenust või konsultatsiooni teenust.
